Termeni și condiții pentru retur

Prezentul document stabilește termenii și condițiile aplicabile procedurii de retur a produselor comandate prin intermediul platformei online operată de EchoPods Ro, denumită în continuare „Vânzător”. Prin plasarea unei comenzi și acceptarea coletului, Clientul declară că a luat la cunoștință și este de acord cu dispozițiile prevăzute în această secțiune. Termenii se aplică exclusiv situației în care produsul livrat prezintă defecte, vicii de fabricație, deteriorări vizibile sau diferențe semnificative față de descrierea prezentată pe site, iar acestea au fost constatate la momentul primirii coletului sau în termen de maximum 48 (patruzeci și opt) de ore de la livrare.

Pentru ca o solicitare de retur să fie luată în considerare, produsul trebuie să îndeplinească, în mod cumulativ, următoarele condiții: (a) să fi fost achiziționat exclusiv prin intermediul site-ului EchoPods Ro; (b) să fi fost livrat în ambalajul original, nedeteriorat și cu toate sigiliile intacte la momentul primirii; (c) să prezinte defecte fizice, funcționale sau de conținut care îl fac necorespunzător sau inutilizabil în scopul pentru care a fost proiectat; (d) să nu fi fost utilizat, purtat, modificat, reparat de către Client sau de o terță parte neautorizată; (e) să fie însoțit de factura fiscală originală sau de dovada achiziției electronice emisă de Vânzător; (f) să fie returnat în termenul legal prevăzut la articolul 4. Orice produs care prezintă urme de uzură, deteriorare cauzată de manipulare necorespunzătoare, contact cu lichide, căldură excesivă, substanțe chimice sau intervenții neautorizate nu va fi acceptat pentru retur.

Clientul este obligat să notifice Vânzătorul cu privire la intenția de retur în termen de maximum 48 (patruzeci și opt) de ore de la primirea produsului, prin intermediul formularului de contact disponibil pe site, prin e-mail sau prin intermediul numărului de telefon indicat în secțiunea „Contact”. Notificarea trebuie să conțină, în mod obligatoriu, numărul comenzii, numele complet al Clientului, descrierea detaliată a defectului constatat, precum și fotografii sau înregistrări video relevante, realizate înainte de deschiderea ambalajului ori imediat după constatarea viciului. Vânzătorul va analiza solicitarea în termen de maximum 5 (cinci) zile lucrătoare și va comunica Clientului decizia, împreună cu instrucțiunile de returnare. Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de Vânzător doar în situația în care defectul este confirmat, iar produsul va fi predat curierului desemnat de Vânzător, în ambalaj sigur și corespunzător.

Potrivit Ordonanței de urgență nr. 193/2000 privind dreptul consumatorilor de a denunța unilateral contractele încheiate la distanță, consumatorul beneficiază de un termen de retragere de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data intrării în posesie fizică a produsului. Totuși, în conformitate cu dispozițiile legale incidente, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate de consumator. Având în vedere natura produselor comercializate – căști audio intraauriculare și over-ear care vin în contact direct cu urechile utilizatorului – returnarea produsului desigilat sau utilizat nu este acceptată decât în măsura în care acesta prezintă defecte confirmate la primire, conform prezentelor condiții.

Nu fac obiectul returului următoarele situații: (a) produsele care nu prezintă defecte, vicii sau neconformități la momentul livrării; (b) produsele ale căror ambalaje originale au fost deschise, deteriorate sau aruncate, cu excepția cazurilor în care defectul este vizibil fără deschiderea ambalajului; (c) produsele care prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, umiditate, oxidare, deformare sau alte deteriorări cauzate de manipulare incorectă după livrare; (d) produsele însoțite de accesorii incomplete, cum ar fi cabluri de încărcare, dopuri de silicon, carcase sau documentație lipsă; (e) produsele returnate fără notificare prealabilă sau fără acceptul Vânzătorului; (f) produsele achiziționate din alte surse decât site-ul oficial EchoPods Ro. De asemenea, nu se acceptă returul motivat de decizia subiectivă a Clientului referitoare la preferințe estetice, culoare, dimensiune sau percepție a sunetului, atunci când produsul este conform din punct de vedere tehnic și funcțional.

În cazul în care returul este acceptat și produsul returnat este verificat cu privire la existența defectului reclamat, Vânzătorul va propune Clientului, la alegerea acestuia, una dintre următoarele soluții: (i) înlocuirea produsului cu unul identic, în termen de maximum 14 (paisprezece) zile calendaristice de la primirea returului; (ii) emiterea unui voucher de cumpărături în valoarea produsului returnat, valabil 12 (douăsprezece) luni; (iii) rambursarea integrală a contravalorii produsului, inclusiv a costurilor de transport standard aferente livrării inițiale, în termen de maximum 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data la care Vânzătorul a luat decizia de acceptare a returului. Rambursarea se va efectua prin aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție, respectiv prin transfer bancar sau plată ramburs, în funcție de opțiunea comunicată de Client.